رایحه پایدار ایرانیان
چطور می‌توانیم به شما کمک کنیم؟
حساب کاربری
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تلفن همراه خود(بدون صفر اول) و دریافت کد تایید، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
خیر. شما برای ورود و ثبت نام در سایت رایحه پایدار می توانید به جزء استفاده از شماره تلفن همراه ، از پست الکترونیک و همچنین نام کاربری و رمز عبور نیز استفاده کنید .
در استفاده از پست الکترونیک ، برای شما کد یکبار مصرف ورود ارسال خواهد شد.
برای استفاده از نام کاربری و رمز عبور ، شما باید بعد از ثبت نام به وسیله شماره تلفن همراه با پست الکترونیک وارد حساب کاربری خود شده و با مراجعه به “اطلاعات حساب کاربری” در منوی پنل کاربری ، برای خود رمز عبور تعریف نمایید.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
پیگیری سفارش
بله، فقط کافیست که اطلاعات مورد نظر را تکمیل فرمایید.
با عضویت در رایحه پایدار میتوانید:
– سریعتر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– بعضی از کدهای تخفیف مخصوص افرادیست که عضو هستند و لیست خرید دارند
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
خیر، باید اطلاعات شخصی که کالا را دریافت میکند در بخش اطلاعات پرداخت درج کنید
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به رایحه پایدار
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) بازبینی سفارش
4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش یا همان پرداخت صورتحساب، در قسمت یادداشت سفارش اطلاعات مورد نظر را وارد نمایید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود به این نکته اشاره کنند.
رایحه پایدار با ارسال ایمیل و پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید با پشتیبانی 09124580460 تماس بگیرید.
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت رایحه پایدار با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
اما میتوانید با ثبت درخواست “موجود شد خبرم کن” که در صفحه محصولات ناموجود نمایان می‌شوند به محض موجود شدن کالای مدنظرتان مطلع شوید
با پشتیبانی 09124580460 تماس بگیرید.
بله، ولی به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
بصورت پیش فرض فاکتور همراه سفارش ارسال می‌گردد. در صورتیکه مایل به دریافت فاکتور نیستید باید به این موضوع در قسمت یادداشت اشاره فرمایید. در ضمن توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید، جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
کالاهای عرضه شده رایحه پایدار
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده مواد اولیه در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال رایحه پایدار تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از زمان حدودی موجود شدن و عرضه کالا در سایت رایحه پایدار با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
کالاهای دارای قیمت که در سایت رایحه پایدار با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار رایحه پایدار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت فروش همزمان در فروشگاه و وبسایت، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود و با شما تماس گرفته خواهد شد.
به طور کلی محدودیتی برای تعداد سفارش از یک کالا در رایحه پایدار وجود ندارد، ولی با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد سفارش از یک کالا اعمال میشود.
پرداخت
همگی کاربران رایحه پایدار می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رایحه پایدار، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره کارت اعلام شده در سایت رایحه پایدار برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
در حال حاضر امکان پرداخت در محل فعال نمی باشد.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی رایحه پایدار از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از رایحه پایدار که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا سمت چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال
خریدارانی که در شهر تهران هستند می توانند گزینه ارسال با پیک (طبق تعرفه تاکسی های اینترنتی) را انتخاب کنند که در این حالت مطمئنا سفارش سریعتر به دست خریدار میرسد ولی هزینه ارسال سفارش با مشتریست.
در حالت دیگر هزینه ارسال با پست یا تیباکس (متناسب با شهر شما ) به صورت آنلاین نمایش داده می شود.
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 5 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال در شهر تهران، فروشگاه رایحه پایدار تمام تلاش خود را می کند تا نهایتا ظرف 48 ساعت سفارش را ارسال کند. با این وجود، به دلیل مسائل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در رایحه پایدار و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای رایحه پایدار مقدور نیست. ولی اگر پرداخت را از طریق کارت به کارت انجام داده باشید و ساکن شهر تهران هستید، می توانید با فروشگاه تماس گرفته و زمان ارسال سفارش را مشخص نمایید.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه نحوه ارسال مراجعه کنید.
بله می توانید به فروشگاه رایحه پایدار به آدرس : تهران، خیابان خیام شمالی، کوچه مهدویان احدی، پلاک ۳۱ واحد ۲ مراجعه نمایید . در صورتی که سفارش را آنلاین درج کرده اید جهت جلوگیری از ارسال سفارش تا قبل از مراجعه حضوری، با فروشگاه رایحه پایدار تماس حاصل نمایید.
در صورت درخواست مشتری برای ارسال فوری در تهران، رایحه پایدار از طریق پیک های اینترنتی سفارش را ارسال خواهد کرد. در این حالت هزینه ارسال به صورت پس کرایه بوده و توسط مشتری به پیک پرداخت خواهد شد.
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل پست یا تیپاکس تحویل داده میشود مگر زمان ثبت سفارش بعد از ساعت 1 ظهر باشند.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 24 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس تیباکس هستید، میتوانید مرسوله را از طریق سایت شرکت تیباکس به آدرس زیر پیگیری کنید:
در ضمن برای اطلاع از شماره مرسوله پستی، لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید یا به صفحه اینستاگرام رایحه پایدار مراجعه نمایید.
گارانتی
در رایحه پایدار به دلیل مصرفی بودن کالا ها فقط در صورت مغایرت در خرید امکان تغییر در کالا وجود دارد . در غیر این صورت گارانتی ای بر روی محصولات وجود ندارد.
خدمات پس از فروش
رایحه پایدار برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، فرصتی برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. شرط استفاده از این فرصت، فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از گارانتی مرجوعی به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق شماره‌های موجود یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید (از طریق شماره‌های موجود یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
پیشنهاد شگفت انگیز
امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان رایحه پایدار با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران می‌توانند با عضویت در اینستاگرام ما از این موضوع مطلع شوند.
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمیگردند.
در صورتیکه موجودی انبار کافی باشد این امر ممکن است.
پیش از مرحله پرداخت صورتحساب، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
کد تخفیف
برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف کدتخفیف، باید به حساب کاربری خود وارد شوید.
هر کد تخفیف محدودیتی دارد که این محدودیت هم می تواند بر اساس زمان باشد و هم می تواند بر اساس تعداد استفاده شده. مطمئنا دلیل باطل شدن یکی از موارد گفته شده است.
میزان استفاده از کدتخفیف برای کالای خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه میشود. برای اطلاع از جزئیات بیشتر با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
احتمالاً سبد خود را خالی نکردهاید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، کدتخفیف به حساب شما بر نمیگردد.
قیمت
بله، رایحه پایدار به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
جهت خرید عمده یا سازمانی شما می توانید با مدیر فروش رایحه پایدار 09124580460 تماس برقرار نمایید تا در این رابطه شما را راهنمای کنند و شرایط فروش عمده یا سازمانی را خدمتتان اعلام نمایند.
سیاست قیمت گذاری در رایحه پایدار مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
به طور کلی قیمت‌ها در رایحه پایدار کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از رایحه پایدار برای مشتریان به صرفه است.
قیمتهای ارائه شده برای کالاهایی با برند شناخته شده در رایحه پایدار، قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
سیاست قیمت گذاری در رایحه پایدار منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند.
با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه از قبیل “کدتخفیف” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویسهای ارزش افزوده سطح قیمت‌ها در رایحه پایدار بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
احتمالاً سبد خود را خالی نکردهاید، تا وقتی که کالا در سبد خرید شما قرار دارد، کدتخفیف به حساب شما بر نمیگردد.
نحوه فعالیت رایحه پایدار
کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه رایحه پایدار از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش میشود.
لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@rayehepaydar.ir یا شماره های تماس موجود در سایت به رایحه پایدار اطلاع دهید.
